Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Les produits Be Kréyol étant personnalisés et fabriqués à la demande, ils ne sont pas éligibles aux retours pour convenance personnelle (erreur de taille, changement d'avis, choix de coloris). Nous invitons chaque client à consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de valider sa commande.

Un retour et un remboursement sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• Défaut d'impression avéré
• Erreur de notre part (article ou taille non conforme à la commande)
• Article reçu endommagé

Dans ces cas, le client doit nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du colis, à l'adresse BeKreyol4U@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté (3 maximum).

Après validation du défaut par nos soins, l'article doit nous être retourné, à la charge du client, dans son état d'origine. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement des frais engagés est effectué, au choix de Be Kréyol selon la situation, soit sous forme d'un avoir valable sur une prochaine commande, soit par virement lorsque cette modalité est possible. Le mode de remboursement retenu est communiqué au client lors du traitement de sa demande, et le remboursement est réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour.

 

Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits Be Kréyol, fabriqués à la demande pour chaque commande, relèvent de cette exception : aucune rétractation ne peut donc être exercée après validation de la commande, en dehors des cas de défaut prévus à la clause "Retours et Remboursements".